原有供應商無法繼續支援
原開發商難以聯絡、合約已結束，或目前能提供的協助已不符合營運需要。
關鍵業務應用系統維護及支援關鍵工作持續運作。
關鍵工作持續運作。
清楚交接，安心支援。
團隊仍然依賴這套系統，您需要知道誰能接手、會收到甚麼，以及問題如何跟進。SMERP 協助您評估現況、驗證交接準備，再建立清楚的維護及支援安排。
免費初步討論。深入技術評估先報價。持續支援前，先確認範圍及責任。
為業務仍然需要的應用系統而設工作需要繼續，
工作需要繼續，
支援需要清楚安排。
適合依賴現有訂單、審批、會員或內部營運系統的企業。以下情況，都值得重新檢視支援安排。
內部 IT 需要應用系統支援
團隊能處理日常 IT，但程式維護或重要系統知識，仍然依賴個別同事或外部供應商。
改動可能影響重要工作
問題修正、更新或環境變更，需要按必須持續進行的業務流程，先評估及檢查。
責任不清，可能令問題一直等待，團隊需要人手補救。趁下一次中斷前，先確認誰能支援系統，以及需要哪些準備。
將經驗應用在清楚的支援方法先了解工作，
先了解工作，
再驗證交接。
您需要知道下一個團隊能夠接續支援現有系統。我們會一併了解業務流程、技術狀況及交接需要，讓可承接範圍及未完成事項清楚可見。
SMERP 於 2005 年在香港成立，具備系統交付、整合、測試及持續支援經驗。我們會結合這些經驗，評估現有應用系統的支援需要。
了解我們的經驗及團隊資格交接之後，心中有數
- 知道哪些已驗證，哪些仍待確認。
- 知道誰在跟進，以及何時有下一次更新。
- 知道包含甚麼，哪些需要另作決定。
由現況走向持續支援評估現況。驗證接管。
評估現況。驗證接管。
持續支援及改善。
每個階段都有約定範圍、實用交付，以及清楚的下一步決定。
01
評估系統及業務需要
確認重要流程、權限、相關依賴及技術風險，判斷持續支援是否可行。
您會收到
現況評估、風險優先次序，以及建議支援範圍。
帶來的價值
有依據決定保留甚麼、先處理甚麼，以及如何安排預算。
02
驗證準備並確認交接
整理支援知識，檢查約定的部署及恢復程序，按優先次序處理開始支援前的準備工作。
您會收到
交接清單、支援說明及驗收記錄，列明已驗證能力與未完成事項。
帶來的價值
有清楚的支援起點，雙方了解責任及限制。
03
持續支援並檢視成效
跟進事故、控制約定改動、檢視服務結果，並持續更新系統知識及改善優先次序。
您會收到
問題及改動記錄、服務檢視，以及按優先次序排列的改善清單。
帶來的價值
掌握跟進情況，為減少中斷及下一步投資提供依據。
甚麼時候，才算準備好接管？
- 確認重要業務流程及服務責任，包括基建與第三方依賴。
- 核實約定工作所需的原始碼使用權、權限、版本及環境。
- 在安全環境進行約定演練，例如部署、問題調查或恢復操作，驗證支援說明。
- 團隊能依照約定說明接續工作，知識有分享，並確認後備聯絡人。
- 責任轉移前，未驗證能力及剩餘風險，均有負責人、處理行動或雙方接受的限制。
建議書會列明檢查、準備條件及驗收安排。缺少權限或原始碼，可能限制可提供的服務；未經演練的程序會列作尚未驗證。
每個階段，都有實用交付知道會收到甚麼，
知道會收到甚麼，
也知道有甚麼用。
交付項目讓服務清楚可見，並保留支援知識。內容、時間及驗收準則會在建議書及合約內訂明。
評估階段
系統評估及風險優先次序
列出應用系統、重要流程、相關依賴、已知缺口及建議下一步。
帶來的價值：掌握系統狀況，知道哪些事項最值得先處理。
接管階段
交接記錄及支援說明
列明約定支援基線、已檢查程序、聯絡人、責任及未解事項。
帶來的價值：知道團隊已驗證甚麼，以及遇到問題如何求助。
持續支援
問題及改動記錄
保留影響、負責人、進度、下次更新及結果；約定改動亦有檢查、批准及部署記錄。
帶來的價值：掌握跟進及改動情況，減少反覆追問背景。
服務檢視
服務摘要及改善優先事項
說明營運影響、服務表現、未解風險、約定投入使用情況及待決定事項。
帶來的價值：看到服務帶來甚麼，並有依據安排下一步。
查看服務報告示意
僅供示意：以下為虛構訂單處理系統，並非真實客戶案例或成效數據。報告內容及頻率以合約為準。
一份可以用來作決定的服務檢視
對業務的影響
訂單匯出流程中斷後已恢復。業務負責人按約定樣本核對輸出結果。
事故及預防工作
排程工作失敗。已記錄新增檢查及升級處理說明；預防措施待測試後才確認完成。
改動及驗證
重試修正經測試及批准後發佈，並保留部署結果及回復程序。
下次檢視需要的決定
軟件版本升級需要另行評估。檢視列出風險、建議下一步，以及需要確認的決定。
維護及支援，按約定範圍交付為團隊依賴的系統，
為團隊依賴的系統，
提供實際支援。
合約會列明涵蓋的應用系統、版本及環境，以及包含的工作、服務時段及投入。
事故調查及跟進
了解業務影響，指定負責人及約定下次更新。確認營運恢復情況，並記錄未解事項。
問題修正及受控改動
調查約定問題，檢查修正影響，取得批准，並記錄部署及回復安排。
計劃性維護
檢視適用更新、安全修補及相容性需要，按約定業務流程檢查改動。
系統檢查及恢復準備
進行約定的應用檢查，檢視恢復程序，並確認備份及基建責任。
用戶及供應商協調
保留問題涉及的業務背景，與內部 IT 團隊及相關供應商協調約定行動。
文件及服務檢視
更新實用說明及記錄，檢視服務結果，並在重大事故後訂定預防措施優先次序。
監察、資料庫或伺服器管理、備份操作、到場工作及非辦公時間支援，須在合約內明確列明。部分工作可能需要權限、授權或第三方配合。
檢視服務對業務的作用看到哪些正在改善，
看到哪些正在改善，
知道下一步要處理甚麼。
先建立基線，再選定少量實用指標。每次檢視，將支援工作連結營運影響及下一步決定。
重要工作可以繼續
檢視重要流程受阻及恢復使用所需時間，確認業務操作及相關記錄符合約定。
支援進度清楚可見
檢視回應、進度更新、重複問題及預防行動，知道哪些已解決、哪些仍需處理。
下一步費用更清楚
檢視約定投入使用情況、未解風險及建議額外工作，先排優先次序，再批准支出。
服務檢視可以量度甚麼？
- 約定業務流程受阻的次數及時間。
- 分別列明回應、進度更新及服務恢復表現。
- 重複事故，以及改動引起的問題。
- 優先風險行動的完成及逾期情況。
- 已使用的約定支援投入，以及建議額外費用。
指標、資料來源及報告頻率按系統情況協定。資料不足會清楚列明，只有證據支持時才報告改善。
服務及收費結構清楚列明範圍先確認，
範圍先確認，
費用有依據。
系統評估
初步討論免費。深入技術評估會先確認範圍、交付項目及報價，再開始工作。
接管及準備工作
按評估後的系統情況，訂明知識交接、驗證、文件及初期修正範圍，並提供報價。
年度維護及支援
年度合約列明涵蓋工作、時段、投入或使用額度、優先次序、報告及費用。額外工作另行確認。
新功能、重大升級及約定基線以外的工作，會另行評估及報價。每份建議書會列出交付項目、時間，以及如何確認完成。
回應及恢復目標在評估後協定，並在合約分別列明。本服務不會自動包含另一份 SMERP 產品或託管合約的恢復承諾。
開始之前
關於接管支援，您可能想知道。
可以支援其他供應商開發的系統嗎？
我們會先評估技術、權限、文件、原始碼使用權及相關依賴，再在建議書內列明可承接工作及準備條件。
沒有原始碼，可以接管嗎？
請先說明現有權限及供應商安排。部分操作支援或協調工作可能可行，但程式修改可能受到限制。我們會在評估後說明可承接範圍。
交接完成後，我們會收到甚麼？
約定交接記錄會列明支援基線、責任、聯絡人、支援說明、驗證結果及未完成事項。交付內容及驗收準則會在建議書內訂明。
是否包括二十四小時支援或固定恢復時間？
服務時段、升級處理、回應目標及恢復安排，按評估後的系統及合約協定。非辦公時間或到場要求，會在提出方案前先評估及報價。
如何知道維護服務帶來甚麼成效？
雙方先確認基線、實用指標及檢視頻率，再檢視營運影響、服務進度、風險行動及投入使用情況，同時列明證據及資料限制。
新功能及重大升級包括在內嗎？
合約會界定涵蓋的維護及問題修正。新功能、重大升級及其他額外工作，會在開始前另外評估及報價。
由團隊依賴的應用系統開始帶來團隊依賴的系統，
帶來團隊依賴的系統，
一起確認下一步。
告訴我們哪些工作必須持續進行，以及現有支援有哪些不足。我們會討論系統評估及有步驟的交接，是否適合您的應用系統。
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